|
Provincie Noord-Holland ontbindt OV-Taxi contract met Arriva |
|
|
|
maandag 20 december 2004 |
Provincie Noord-Holland ontbindt per 1 januari 2005 het contract dat
zij heeft met Arriva voor de uitvoering van het collectief
vraagafhankelijk vervoer/OV-taxi in de regio Zuid-Kennemerland/ IJmond.
De provincie is op dit moment in onderhandeling met een vervoerder die
per 1 januari aanstaande de dienstverlening met de OV-Taxi tijdelijk
kan overnemen. Tegelijkertijd wordt een nieuwe aanbestedingsprocedure
gestart.
Per 1 juli van dit jaar verzorgt Arriva het collectief vraagafhankelijk
vervoer/OV-taxi in de regio Zuid-Kennemerland/ IJmond. Veel
gehandicapten en minder validen maken gebruik van deze vorm van vervoer
in het kader van de Wet voorzieningen gehandicapten (Wvg). Na een
moeizaam verlopen startfase bleef de dienstverlening ver onder de
afgesproken normen. Arriva heeft van de provincie Noord-Holland een
termijn van in totaal twee maanden gekregen om passende maatregelen te
nemen. Provincie Noord-Holland heeft echter moeten constateren dat
Arriva er niet in is geslaagd dusdanige maatregelen te treffen dat zij
haar verplichtingen uit de onderhavige overeenkomst nakomt. De
provincie is van mening dat de tekortkomingen dusdanig ernstig zijn dat
zij een ontbinding rechtvaardigen.
Gronden voor de ontbinding
Met name de stiptheid liet - en laat - veel te wensen over en bevindt
zich nog steeds ruim onder het overeengekomen niveau van 92%. Een groot
aantal geestelijk en/ of fysiek gehandicapten en ouderen is - via de
Wet voorzieningen gehandicapten (Wvg) - afhankelijk van deze vorm van
vervoer. Zeker voor deze vervoersgroep is de afgesproken stiptheid zeer
belangrijk. Daarnaast is het zo dat het aantal klachten dat de
provincie gerapporteerd krijgt via de onafhankelijke Klachtenlijn,
onder andere over zeer lange wachttijden voordat een bestelde taxi
arriveert, nog steeds zeer hoog is. Ook de klantvriendelijkheid laat
veel te wensen over: er is nog steeds sprake van klachten van reizigers
over onfatsoenlijk gedrag van chauffeurs en telefonisten die de
ritboekingen doen.
Waar de provincie zeer zwaar aan tilt is het gegeven dat een aantal
reizigers in hun rolstoel bij een verkeersmanoeuvre in het voertuig ten
val is gekomen en letsel heeft opgelopen. In totaal zijn bij de
provincie nu zeven gevallen van ernstige letsels ( zoals schouder-,
arm-, en beenletsel) bekend als gevolg van het niet (goed) vastzetten
van passagiers in hun rolstoel door chauffeurs.
Continuering van de dienstverlening
Provincie Noord-Holland is in een vergevorderd stadium van
onderhandeling met vervoersbedrijf Connexxion. Het uitgangspunt bij de
tijdelijke overname is dat voor de pashouders en andere gebruikers van
de OV-Taxi er niets verandert en dat de Wvg-passen ook bij de nieuwe
vervoerder geldig zijn. In principe blijft ook het telefoonnummer voor
boekingen en klachten (0900 - 8684 à € 0,10 per minuut) hetzelfde. Dit
nummer fungeert ook als algemeen informatienummer.
Het contract met de tijdelijke vervoerder zal ongeveer 12 maanden gaan
gelden, de periode die nodig is om een nieuwe aanbestedingsprocedure te
voeren. (0) Reacties | Reageer!
|
Nieuws 
